Putri Amalia

TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI KE-3 MINGGU, 10 MARET 2019 DOSEN PEMBIMBING : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI ======================================================== Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan Sistem Informasi ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya. ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). D...

TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI KE-2 MINGGU, 10 MARET 2019 DOSEN PEMBIMBING : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI ======================================================== Metode yang Digunakan dalam Manajemen Layanan Sistem Informasi Total Quality Management (TQM) TQM adalah strategi manajemen yang ditunjukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi. Contoh pemanfaatan TQM : a)       TQM menguinspirasi pekerja untuk memberikan mutu terbaik dalam setiap aktifitas. b)      TQM membuat perusahaan berfokus pada keinginan pasar c)       TQM menyalurkan prosedur yang penting untuk memperoleh hasil yang unggul. d)      TQM membantu untuk secara kontinyu menguji semua proses untuk membuang hal yang tidak diperlukan dan hal yang tidak produktif. e)       TQM mendukung perusahaan untuk ben...

TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI KE-1 MINGGU, 10 MARET 2019 DOSEN PEMBIMBING : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI ======================================================== Pengertian Manajemen Layanan Sistem Informasi   Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah manajemen melakukan atau melaksanakan pelayanan dalam suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.  Manajemen Layanan SIstem Informasi juga dapat diartikan sebagai suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Manajemen Layanan Sistem Informasi merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah Manaj...