MLSI 1.3


TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI KE-3


MINGGU, 10 MARET 2019
DOSEN PEMBIMBING : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI






========================================================


Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan Sistem Informasi


ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

Sesuai dengan fungsi ini, ITSM sering dianggap sebagai analogi disiplin ERP pada TI, walaupun sejarahnya yang berakar pada operasi TI dapat membatasi penerapannya pada aktivitas utama TI lainnya seperti manajemen portfolio TI dan rekayasa perangkat lunak.

Contoh Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan Sistem Informasi

  1. Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian dengan konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan (TI). Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.

  1. Control Objectives for Information and Related Technology(COBIT)

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) merupakan audit sistem informasi dan dasar pengendalian yang dibuat olehInformation Systems Audit and Control Association (ISACA) dan IT Governance Institute (ITGI) pada tahun 1992.

  1. Software Maintenance Maturity Model

  1. PRM-IT  IBM’s Process Reference Model for IT

  1. Application Services Library (ASL)

Aplikasi Layanan Perpustakaan (ASL) adalah kerangka kerja domain publik dari praktik terbaik yang digunakan untuk standarisasi proses dalam Aplikasi Manajemen, disiplin memproduksi dan memelihara sistem informasi dan aplikasi. Istilah “perpustakaan” digunakan karena ASL disajikan sebagai satu set buku yang menggambarkan praktek-praktek terbaik dari industri TI. Hal ini dijelaskan dalam beberapa buku dan artikel (banyak dari mereka hanya tersedia dalam bahasa Belanda) dan di situs resmi ASL BiSL Foundation.

  1. Business Information Services Library (BISL)

BiSL adalah standar domain publik sejak tahun 2005, diatur oleh Lembaga ASL BiSL (sebelumnya Lembaga ASL). Kerangka kerja ini menggambarkan standar untuk proses dalam manajemen informasi bisnis di strategi, manajemen dan operasi tingkat. [1] BiSL berkaitan erat dengan ITIL dan ASL kerangka, namun perbedaan utama antara kerangka kerja ini adalah bahwa ITIL dan ASL fokus pada pasokan sisi informasi (tujuan organisasi TI), sedangkan BiSL berfokus pada sisi permintaan (yang timbul dari organisasi pengguna akhir)

  1. Microsoft Operations Framework (MOF). 
Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 adalah serangkaian panduan yang bertujuan membantu teknologi informasi (TI) profesional menetapkan dan menerapkan layanan yang handal dan hemat biaya.

  1. eSourcing Capability Model  for Service Providers (Escm-sp) daneSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management

eSourcing Capability Model  for Service Providers (eSCM-SP) adalah suatu kerangka kerja yang dikembangkan oleh ITSqc di Carnegie Mellon University. eSCM-SP adalah “praktek terbaik” model kemampuan dengan tiga tujuan :
·      Untuk memberikan penyedia layanan bimbingan yang akan membantu mereka meningkatkan kemampuan mereka di seluruh sourcing siklus hidup
·      Untuk menyediakan klien dengan cara yang obyektif mengevaluasi kemampuan penyedia layanan
·      Untuk menawarkan penyedia layanan standar untuk digunakan saat membedakan diri dari pesaing.



Demikianlah yang dapat saya sampaikan mengenai materi yang menjadi bahasan ini, tentunya banyak kekurangan dan kelemahan kerena terbatasnya pengetahuan kurangnya rujukan atau referensi yang kami peroleh hubungannya dengan ini. Penulis banyak berharap kepada para pembaca yang budiman memberikan kritik saran yang membangun. Semoga tulisan ini dapat bermanfaat bagi para pembaca khususnya pada penulis.



Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Peng. Animasi & Desain Grafis 3.1

Image
TUGAS PENGANTAR ANIMASI & DESAIN GRAFIS KE- 3.1 SABTU, 2 MEI 2020 DOSEN PEMBIMBING : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI Putri Amalia 17117223 - 3KA20 Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Gunadarma ======================================================== Storyboard A pa Itu Storyboard? Ilustrasi menggambar storyboard (sumber: techsmith.de) Kalau dilihat sekilas,  storyboard  terdiri dari sejumlah kotak yang dengan ilustrasi atau gambar. Anggap saja sebagai versi komik dari naskah atau  script  yang sudah kamu tulis. Terus apa sih pengertian  storyboard  yang sebenarnya?  Storyboard  adalah sebuah gambar atau ilustrasi yang digunakan untuk membuat rancangan sketsa yang berisikan rentetan adegan dari video yang akan kamu buat nantinya.  Setiap kotak yang tertera di  storyboard  akan mewakili satu  shot  adegan. Da...
Read more

Peng. Animasi & Desain Grafis 3.3

Image
TUGAS PENGANTAR ANIMASI & DESAIN GRAFIS KE- 3.3 SABTU, 2 MEI 2020 DOSEN PEMBIMBING : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI Putri Amalia 17117223 - 3KA20 Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Gunadarma ======================================================== Storyboard A pa Itu Storyboard? Ilustrasi menggambar storyboard (sumber: techsmith.de) Kalau dilihat sekilas,  storyboard  terdiri dari sejumlah kotak yang dengan ilustrasi atau gambar. Anggap saja sebagai versi komik dari naskah atau  script  yang sudah kamu tulis. Terus apa sih pengertian  storyboard  yang sebenarnya?  Storyboard  adalah sebuah gambar atau ilustrasi yang digunakan untuk membuat rancangan sketsa yang berisikan rentetan adegan dari video yang akan kamu buat nantinya.  Setiap kotak yang tertera di  storyboard  akan mewakili satu  shot  adegan. Dari ko...
Read more

MLSI 2.3

Image
TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI KE-6 SABTU, 30 MARET 2019 DOSEN PEMBIMBING : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI ======================================================== Tujuan Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi (TI) Dengan perkembangan teknologi yang demikian cepat dan luasnya,  tentu saja akan  timbul berbagai  dampak pada  pola  tingkah laku manusia  dalam kehidupannya  sehari-hari.  Contohnya,  interaksi sosial dalam  suatu masyarakat  dari yang semula sulit mendapatkan akses pengetahuan  karena keterbatasan atau letak geografis yang tidak strategis bisa berubah  menjadi sangat mudah  untuk  mengakses berbagai informasi sesuai dengan keinginan   d an yang di butuhkan oleh masyarakat. Namun tak jarang teknologi membuat interaksi antar manusia menjadi semakin sedikit.  Karena antar masyarakat lebih cenderung sibuk dengan teknologi yang dig...
Read more